- Piloter et sécuriser les opérations billettiques ferroviaires afin de garantir la disponibilité, la fiabilité et la conformité des dispositifs de vente, de distribution et de contrôle des titres de transport.
- Assurer la continuité du service billettique pour les voyageurs, en gare, à bord et sur les canaux digitaux.
- Contribuer à la performance économique du système de transport ferroviaire par la maîtrise des processus billettiques.
- Améliorer l’expérience client et la qualité de service liée à l’achat et à l’usage des titres de transport.

1. Pilotage des opérations billettiques
- Piloter l’exploitation quotidienne des systèmes billettiques ferroviaires.
- Garantir la disponibilité des dispositifs de vente et de contrôle.
- Superviser les opérations en gare, à bord et sur les canaux digitaux.
- Gérer les situations dégradées et incidents billettiques.
- Assurer la continuité de service pour les voyageurs.
2. Supervision des systèmes et équipements billettiques
- Superviser les automates de vente, valideurs et équipements de contrôle.
- Suivre le fonctionnement des applications billettiques et SI associés.
- Coordonner les actions de maintenance corrective et préventive.
- Vérifier la conformité technique et fonctionnelle des équipements.
- Anticiper les risques d’indisponibilité des systèmes.
3. Gestion des incidents et situations dégradées
- Analyser les incidents billettiques et leurs impacts voyageurs.
- Déclencher les procédures de gestion de crise billettique.
- Coordonner les interventions techniques et opérationnelles.
- Informer les équipes opérationnelles et les voyageurs.
- Rétablir le service dans les meilleurs délais.
4. Coordination des acteurs internes et prestataires
- Coordonner les équipes exploitation, maintenance et relation client.
- Piloter les prestataires techniques billettiques.
- Travailler en lien avec la DSI et les équipes SI.
- Assurer l’interface avec les autorités organisatrices et partenaires.
- Garantir la cohérence globale des opérations billettiques.
5. Suivi de la performance et des indicateurs
- Définir et suivre les indicateurs de performance billettique.
- Analyser les taux de disponibilité, pannes et incidents.
- Suivre les volumes de ventes et usages des titres.
- Identifier les leviers d’amélioration opérationnelle.
- Rendre compte de la performance aux instances de pilotage.
6. Conformité réglementaire et sécurité billettique
- Garantir la conformité des opérations aux règles tarifaires et contractuelles.
- Appliquer les exigences de sécurité des systèmes billettiques.
- Contribuer à la lutte contre la fraude et les usages non conformes.
- Respecter les exigences de protection des données clients.
- Participer aux audits et contrôles réglementaires.
7. Amélioration continue et évolution des services
- Proposer des évolutions des processus billettiques.
- Contribuer aux projets de modernisation billettique.
- Améliorer l’ergonomie et l’accessibilité des dispositifs voyageurs.
- Capitaliser les retours d’expérience opérationnels.
- Accompagner le déploiement de nouvelles solutions billettiques.

1. Analyser / Comprendre / Concevoir
- Analyser le fonctionnement d’un système billettique ferroviaire.
- Comprendre les processus de vente, de distribution et de contrôle.
- Diagnostiquer les causes d’incidents billettiques.
- Évaluer les impacts d’une défaillance sur l’exploitation et les voyageurs.
- Interpréter les règles tarifaires et cadres contractuels.
- Concevoir des dispositifs opérationnels robustes.
2. Réaliser / Mettre en œuvre / Produire
- Mettre en œuvre le pilotage opérationnel billettique.
- Déployer les procédures d’exploitation et de gestion d’incidents.
- Appliquer les règles de fonctionnement et de sécurité billettique.
- Produire les reportings et bilans d’exploitation.
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
3. Contrôler / Vérifier / Sécuriser
- Contrôler la disponibilité et la conformité des dispositifs billettiques.
- Vérifier la qualité du service rendu aux voyageurs.
- Surveiller les risques de fraude et d’indisponibilité.
- Sécuriser les opérations billettiques en environnement exploité.
- Valider le retour à une situation nominale.
4. Organiser / Piloter / Coordonner
- Organiser les opérations billettiques sur le périmètre ferroviaire.
- Planifier les actions de maintenance et de supervision.
- Coordonner les acteurs techniques et opérationnels.
- Piloter les arbitrages en situation dégradée.
- Prioriser les actions selon les enjeux voyageurs et économiques.
5. Communiquer / Transmettre / Interagir
- Communiquer avec les équipes exploitation, maintenance et relation client.
- Informer sur l’état du service billettique et incidents.
- Rendre compte aux directions et autorités organisatrices.
- Expliquer les règles billettiques et décisions opérationnelles.
- Transmettre les consignes aux équipes terrain.
6. Améliorer / Adapter / Innover
- Améliorer la fiabilité et la disponibilité des systèmes billettiques.
- Adapter les opérations aux évolutions des usages voyageurs.
- Proposer des innovations billettiques et digitales.
- Optimiser les processus d’exploitation et de supervision.
- Capitaliser les retours d’expérience billettique ferroviaire.