Agent d’accueil/ agent d’escale ferroviaire

Code métier: M007
Classification:
  • Opérateur
  • Technicien
Famille professionnelle:
  • Escale, relation clients et information voyageurs
Domaines d'application:
  • Relation client / information voyageurs
Formation pro / Enseignement supérieur:
  • Formation professionnelle
Métier transverse à d'autres secteurs hors ferroviaire:
  • NON
Source(s):
  • Expertise ferroviaire
Finalité:

Accueillir, informer et assister les voyageurs ; préparer les trains au départ en sécurité.

Missions principales:

Dans les voies de garage, assembler les trains et réaliser tous les essais techniques, les vérifications ainsi que les branchements nécessaires; En gare, assurer le départ des trains, vous informer et orienter les voyageurs et vérifier le bon fonctionnement des installations.

Activités clés:

Réaliser les activités liées à la préparation du train (Essais de frein ;branchements; vérification de l'état des voitures... ); Réaliser les activités d'accueil des voyageurs (annonces ; orientation voyageurs ; assistance PMR); En situation perturbée, réguler les flux à quai et rassurer / renseigner les voyageurs

Compétences / savoir-faire techniques:

Essais train ; équipements de gare ; sûreté de premier niveau ; relation client

Compétences / savoir-faire transversaux:

Médiation, culture sécurité

Compétences / Savoir-être:

Rigueur; Sens du service; Fermeté adaptée; Réactivité; Esprit d'équipe

Niveau de formation initiale requis:
  • Aucun
Implication managériale: Non