Chargé de relation client en gare / Commercial en gare / Opérateur services en gare

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Code métier: M009
Classification:
  • Opérateur
  • Technicien
Famille professionnelle:
  • Escale, relation clients et information voyageurs
Domaines d'application:
  • Relation client / information voyageurs
Formation pro / Enseignement supérieur:
  • Formation professionnelle
Métier transverse à d'autres secteurs hors ferroviaire:
  • NON
Source(s):
  • Enquête Maroc
Finalité:

Garantir la qualité de service en gare et veiller à la satisfaction des voyageurs
Missions principales:

S'assurer du confort et de la sécurité des voyageurs dans la gare; Promouvoir et vendre des produits et services SNCF
Activités clés:

Accueillir, orienter et informer les client; Contribuer aux activités commerciales et à la lutte contre la fraude ; Contrôler les équipements et la propreté des matériels de site; Réguler les flux sur les quais, rassurer les voyageurs en cas de situation perturbée et répondre à leurs besoins
Compétences / savoir-faire techniques:

Essais train ; équipements de gare ; sûreté de premier niveau ; relation client
Compétences / savoir-faire transversaux:

Relation client; résolution de problèmes; médiation, culture sécurité
Compétences / Savoir-être:

Sens du service; Fermeté adaptée; Réactivité; Esprit d'équipe
Implication managériale: Non