Accueillir, informer et assister les voyageurs, pour optimiser l'expérience client

Organiser et assurer la diffusion de l'information voyageur, gérer l'information en situation perturbée, déployer une approche multicanale cohérente (affichage, écrans, sites web, applications mobiles, annonces sonores, réseaux sociaux), favoriser l'innovation et l'amélioration continue dans les outils et processus d'IV

Assurer une communication claire, fluide et réactive en temps réel sur les conditions de trafic, perturbations, changements de service; Coordonner la communication d’urgence lors d’incidents majeurs; Définir et mettre en œuvre la stratégie d'information voyageurs sur les supports physiques (abris, poteaux d’arrêt) et digitaux.; Travailler en transversal avec les équipes exploitation, maintenance, communication, informatique.; encadrer et former les équipes en charge de l'information voyageur; analyser les retours usagers et les indicateurs de performance et proposer des améliorations ; Expérimenter de nouveaux outils (open data, chatbots, notifications push, IA, MaaS.); Participer à des projets d’évolution des dispositifs d’information voyageurs.

Parcours/ expérience client; Maîtrise des SI IV ; Maîtrise des engagements de service de l'entreprise

Relation client, Capacité d'analyse et de synthèse, organisation, qualités rédactionnelles

Autonomie; rigueur; réactivité; écoute; qualités relationnelles; bonne gestion du stress